Chevron Left
Back to Diseño de Experiencia en Servicios

Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
671 ratings

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

Filter by:

276 - 286 of 286 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Maripas D L Á S H

Oct 21, 2020

Excelente, tiene mucho conocimiento útil

By Wendy S

Oct 21, 2020

Me canto este curso aprendí mucho

By Leticia M V

Oct 29, 2022

excelent.

By Elisa C

Oct 29, 2024

muy bueno

By Luciana S V

Jan 5, 2021

Mi opinión sobre el curso en cuanto a los contenidos asimilados y la forma de exponerlos es muy buena. Otra es mi opinión sobre el sistema de calificaciones de Coursera. Habiendo completado la entrega de todos mis trabajos, no podía finalizarlo por no disponer de trabajos de mis compañeros para calificar. Seria bueno que se implemente una forma diferente, mas ágil, e incluso instantánea de calificar a los alumnos.

By Pedro A H Z

Sep 2, 2020

Esperaba conocer un poco más sobe estrategias para el diseño de experiencias, fue muy importante la base teórica y muy bien explicado. Sería interesante conocer desde la psicología, sociología o desde la comunicación como se puede crear experiencias de servicios que cumplan las expectativas de organizaciones y usuarios.

By Ivarelys F

Mar 30, 2020

Las guías de estudio (lecturas) se hacen muy tediosas. Sirven para complementar los videos, pero no son fáciles y rápidas de leer. Pueden transformarse también en videos formativos.

By TERESA M

Jun 5, 2020

Demaciados tecnicismos. Lenguaje muy abstracto.

By Camilo A H

Nov 14, 2020

Gracias

By ALONSO M

Jul 4, 2024

Desamasiada lectura, muy poco interactivo con respecto a obtener ejemplos mas concretos que sirvan para las tareas o examenes. La informacion buena, pero ejecucion no tiene diseño adecuado para mejorar la experiencia de usuario. No cumplen lo que predican.

By Diego R

Jul 25, 2022

Way too superficial. Please add the word Introduction to the title. And instead of the teacher talking to the screen for some reason they thought it would be better to act it with the students... not planning to take the final task to get the certificate, I've jumped to the one from the University of Michigan which is much better on this topic