Você conseguiu! Satisfação garantida: desenvolva estratégias de fidelização de clientes on-line é o sétimo e último curso do Certificado de Marketing Digital e E-commerce do Google. Neste curso, você conhecerá as estratégias para melhorar a fidelidade do cliente no e-commerce. Você também descobrirá quais são as ferramentas específicas para desenvolver e manter relacionamentos com os clientes. No final do curso, você participará de um cenário para avaliar sua capacidade de fornecer uma estratégia bem-sucedida de e-commerce. Por fim, você encerrará o curso com suas novas habilidades de desenvolvimento profissional. Encorajamos você a concluir os cursos de 1 a 6 antes de começar este curso, pois eles fornecem a base necessária para concluir as atividades no final deste curso.
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Satisfação garantida: desenvolva a fidelidade de clientes
This course is part of Marketing digital e e-commerce do Google Professional Certificate
Instructor: Google Career Certificates
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(24 reviews)
What you'll learn
Identificar estratégias comuns para construir a fidelidade do cliente no e-commerce
Gerenciar com sucesso o relacionamento com o cliente e medir a satisfação
Encontrar, candidatar-se e preparar-se para entrevistas e empregos
Criar um portfólio e/ou currículo para apresentar aos empregadores
Skills you'll gain
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21 quizzes
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Build your Marketing expertise
- Learn new concepts from industry experts
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- Develop job-relevant skills with hands-on projects
- Earn a shareable career certificate from Google
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There are 4 modules in this course
Você aprenderá sobre a importância da fidelização no e-commerce e vai explorar como construir relacionamentos fortes com os clientes. Também descobrirá como medir a satisfação do cliente. Depois disso, vai explorar técnicas para reter clientes, como oferecer programas de fidelidade, praticar o remarketing dinâmico e implementar acompanhamentos pós-compra.
What's included
9 videos6 readings3 quizzes1 plugin
Você examinará como coletar e analisar dados para uma loja on-line. Você aprenderá a usar os dados coletados para melhorar as conversões e aumentar as vendas. Também aprenderá a identificar quais produtos estão com um desempenho bom ou baixo. Por fim, você descobrirá maneiras de melhorar o desempenho do produto com base em dados.
What's included
8 videos11 readings8 quizzes2 plugins
Você realizará uma série de atividades interativas com base nos conceitos que estudou e nas habilidades que adquiriu ao longo do programa. Você também verá habilidades de prontidão para o trabalho, desenvolverá seu currículo e vai praticar para entrevistas de emprego.
What's included
20 videos22 readings9 quizzes1 peer review3 discussion prompts
Você revisará o que aprendeu ao longo do curso de certificado de marketing digital e e-commerce do Google. Você descobrirá recursos adicionais de carreira e refletirá sobre tudo o que aprendeu. No final do programa, você compartilhará seus objetivos de carreira com outros alunos.
What's included
3 videos4 readings1 quiz1 discussion prompt1 plugin
Instructor
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Fundação Lemann
University of Virginia
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Learner reviews
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Reviewed on Mar 1, 2024
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Frequently asked questions
O marketing digital está relacionado a conectar pessoas e marcas on-line. O marketing digital usa mídias sociais, publicidade gráfica, e-mail, mecanismos de busca e outros canais on-line para atrair e engajar clientes, incentivá-los a comprar e fidelizá-los.
O e-commerce se refere à comercialização de bens e serviços por meio da internet, usando plataformas on-line para comprar e vender produtos e serviços, o que inclui criar uma loja on-line, elaborar listas de produtos, realizar pesquisas de mercado, atender pedidos e analisar o desempenho da loja.
Especialistas em marketing digital e e-commerce realizam uma grande variedade de tarefas relacionadas à publicidade e vendas on-line. A definição dessas funções varia de acordo com as empresas, mas muitas vezes há uma sobreposição entre elas. Algumas responsabilidades comuns incluem planejar e criar anúncios e outros conteúdos para sites, mídias sociais e e-mail; otimizar conteúdo para mecanismos de busca; analisar dados para obter insights de marketing; gerenciar lojas on-line; e criar e atualizar listas de produtos.
Durante a pandemia, à medida que cada vez mais empresas se digitalizavam, houve um crescimento nas contratações para vagas de trabalho relacionadas a marketing digital e e-commerce: entre fevereiro e abril de 2020, o e-commerce cresceu mais do que na década anterior. Pesquisas mostram que houve mais de 40 mil vagas de trabalho em marketing digital e e-commerce nos últimos 12 meses nos Estados Unidos, e o número de vagas disponíveis deve crescer nos próximos anos. Com o crescimento da automação, do aprendizado de máquina e das novas tecnologias de e-commerce e marketing digital, os candidatos deverão demonstrar conhecimentos relacionados ao uso de tecnologias digitais, o que atualmente representa uma lacuna de habilidades que deixa vagas aguardando por candidatos qualificados. As pessoas podem se preparar para empregos nessas áreas de atuação por meio deste novo Certificado de Carreira do Google para iniciantes.