When you enroll in this course, you'll also be enrolled in this Professional Certificate.
Learn new concepts from industry experts
Gain a foundational understanding of a subject or tool
Develop job-relevant skills with hands-on projects
Earn a shareable career certificate from Google
There are 4 modules in this course
Вам вдалося! Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн – це сьомий і останній курс сертифікаційної програми Google з цифрового маркетингу та електронної комерції. У цьому курсі ви вивчите стратегії формування лояльності клієнтів в електронній комерції. Ви також вивчите спеціальні інструменти для розвитку та підтримки відносин з клієнтами. Наприкінці курсу ви опрацюєте сценарій, який продемонструє ваші вміння щодо створення успішної стратегії електронної комерції. Нарешті, ви завершите курс, отримавши навички професійного розвитку. Перед початком цього курсу рекомендуємо вам пройти попередні шість, оскільки вони забезпечують базові знання для виконання завдань наприкінці цього курсу.
Співробітники Google, які зараз працюють у цій сфері, навчатимуть вас за допомогою практичних вправ і прикладів, що імітують поширені завдання з цифрового маркетингу та електронної комерції, а також продемонструють найефективніші інструменти й ресурси, які вони використовують у своїй роботі.
Студенти, які пройдуть усі сім курсів програми, зможуть претендувати на вакансії початкового рівня в галузі цифрового маркетингу та електронної комерції. Попередній досвід роботи необов’язковий.
Пройшовши цей курс, ви вмітимете вирішувати такі завдання:
– відрізняти поширені стратегії для формування лояльності клієнтів у сфері електронної комерції;
– успішно керувати відносинами з клієнтами та визначати рівень їхньої задоволеності;
– відстежувати ефективність роботи магазину електронної комерції;
– оновлювати магазин електронної комерції на основі даних;
– заповнювати сценарій портфоліо, щоб підготуватися до співбесіди;
– знаходити вакансії, подавати заявки й готуватись до співбесід і роботи;
– складати портфоліо та/або резюме для роботодавців.
Ви дізнаєтеся про важливість лояльності в електронній комерції та навчитеся, як будувати міцні взаємини з клієнтами. Ви також дізнаєтеся, як визначати рівень задоволеності клієнтів. Далі ви вивчите методи утримання клієнтів, такі як пропонування програм лояльності, застосування динамічного ремаркетингу й вжиття подальших заходів після купівлі.
What's included
9 videos6 readings3 assignments1 plugin
Show info about module content
9 videos•Total 34 minutes
Вступ до 7-го курсу •2 minutes
Вітаємо з початком 1-го тижня •1 minute
Вступ: лояльність клієнтів •5 minutes
Програми винагород •7 minutes
Динамічний ремаркетинг•2 minutes
Подальші заходи після купівлі •5 minutes
Опитування клієнтів та ефективні запитання •6 minutes
Як забезпечити відмінне обслуговування клієнтів•6 minutes
Підсумки •1 minute
6 readings•Total 100 minutes
Огляд 7-го курсу•20 minutes
Корисні ресурси для початку роботи•20 minutes
Практичний приклад: як Wayfair використовує маркетинг електронною поштою для персоналізації•20 minutes
Зразок завдання: скласти опитування задоволеності клієнтів•10 minutes
Визначення рівня задоволеності клієнтів •20 minutes
Терміни з глосарію 1-го тижня •10 minutes
3 assignments•Total 88 minutes
Перевірте свої знання: лояльність, ремаркетинг і винагороди•8 minutes
Завдання: переглянути відгуки клієнтів і визначити рівень їхньої задоволеності•30 minutes
Аналіз тенденцій для інтернет-магазину
Module 2•6 hours to complete
Module details
Ви навчитеся збирати та аналізувати дані для інтернет-магазину. Ви також дізнаєтеся, як використовувати зібрані дані для підвищення рівня конверсій та збільшення продажів. Крім того, ви навчитеся визначати успішні та неефективні продукти. Наприкінці ви дізнаєтеся, як підвищити ефективність товару на основі даних.
What's included
8 videos8 readings7 assignments2 plugins
Show info about module content
8 videos•Total 28 minutes
Вітаємо з початком 2-го тижня •1 minute
Аналіз даних для оцінювання успішності електронної комерції•6 minutes
Вільям: сила даних•2 minutes
Аналітика та звіти Shopify •3 minutes
Моніторинг росту й доходів для магазину електронної комерції •5 minutes
Використання даних для підвищення ефективності роботи магазину електронної комерції •4 minutes
Оцінювання ефективності товарів •5 minutes
Підсумки •1 minute
8 readings•Total 130 minutes
Як використовувати аналітику Shopify•20 minutes
Інструменти аналітики, що використовуються в електронній комерції•0 minutes
Ключові показники для моніторингу ефективності магазину електронної комерції•20 minutes
Оптимізація коефіцієнта конверсії •20 minutes
Основні показники ефективності товарів•20 minutes
Оптимізація асортименту товарів на основі даних•20 minutes
Зразок завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку•10 minutes
Терміни глосарія 2-го тижня•20 minutes
7 assignments•Total 160 minutes
Перевірте свої знання: інструменти аналітики електронної комерції•10 minutes
Вид діяльності: аналіз ефективності магазину електронної комерції•23 minutes
Перевірте свої знання: моніторинг ефективності магазину електронної комерції•10 minutes
Перевірте свої знання: аналіз даних •10 minutes
Завдання: аналіз ефективності товарів для магазину електронної комерції•27 minutes
Завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку•30 minutes
Визначення: товари з низькою ефективністю•30 minutes
Підготовка до роботи в сфері цифрового маркетингу та електронної комерції
Module 3•11 hours to complete
Module details
Ви виконаєте серію інтерактивних завдань, що ґрунтуються на поняттях, які ви дізналися, і навичках, які ви отримали протягом програми. Ви також дізнаєтеся про навички готовності до роботи, розроблятимете резюме та практикуватимете співбесіду на роботу.
Поради щодо підготовки портфоліо для заявок на роботу•5 minutes
Джейд – пошук і подача заявки на роботу•3 minutes
Знайомство з процесом співбесіди•4 minutes
Знайомство з інтерв’юером •4 minutes
Налагодження зв’язку з інтерв’юерами •4 minutes
Використання методу STAR для відповідей на запитання співбесіди•3 minutes
Лаура – поради щодо співбесіди•4 minutes
Створення бліц-резюме•3 minutes
Намі – рекомендації щодо співбесіди на роботу•5 minutes
Підсумки•0 minutes
Course wrap-up •1 minute
19 readings•Total 300 minutes
Огляд проекту на завершення курсу•10 minutes
Зразок завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції•10 minutes
Зразок завдання: коригування ключових слів кампанії•10 minutes
Тематичне дослідження: як компанія ShearShare відновилася після невдалої реклами •20 minutes
Зразок завдання: створення презентації маркетингового звіту•10 minutes
Ресурси для робочого місця•20 minutes
Створення професійного портфоліо за допомогою Google Сайтів•10 minutes
Пошук власного шляху й ідеальної посади •20 minutes
Зразок завдання: створення або оновлення резюме•10 minutes
Додавання відповідних навичок до резюме•20 minutes
Продовження вивчення процесу співбесіди•20 minutes
Підготовка до співбесід у різних типах компаній•20 minutes
Зразок завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди•10 minutes
Запитання до інтерв’юера•20 minutes
Докладніше про створення бліц-резюме•20 minutes
Зразок завдання: написання чернетки бліц-резюме •10 minutes
Поради щодо дистанційної співбесіди•20 minutes
Терміни глосарію 3-го тижня•20 minutes
Course 7 glossary •20 minutes
9 assignments•Total 259 minutes
Завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції•30 minutes
Завдання: коригування ключових слів кампанії•30 minutes
Завдання: створення презентації маркетингового звіту•30 minutes
Завдання: створення або оновлення резюме•30 minutes
Перевірте свої знання: процес співбесіди•8 minutes
Завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди•30 minutes
Складання запитань до інтерв’юера•21 minutes
Заняття: написання чернетки бліц-резюме•30 minutes
Завдання 3-го тижня•50 minutes
1 peer review•Total 60 minutes
Заняття: створіть портфоліо електронної комерції та презентуйте його колегам•60 minutes
3 discussion prompts•Total 30 minutes
Обмін порадами щодо портфоліо•10 minutes
Поділіться своїм бліц-резюме•10 minutes
Share your course experience•10 minutes
Огляд сертифікаційної програми
Module 4•2 hours to complete
Module details
Ви повторите все, чого навчилися під час проходження програми сертифікації Google у галузі цифрового маркетингу й електронної комерції. Ви дізнаєтеся про додаткові кар’єрні можливості й проаналізуєте все, чого навчилися. У кінці програми ви поділитеся своїми кар’єрними цілями з іншими студентами.
What's included
3 videos3 readings1 assignment1 discussion prompt
Show info about module content
3 videos•Total 5 minutes
Вітаємо з завершенням програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу та електронної комерції!•1 minute
Дослідження професійних можливостей•1 minute
Підсумок сертифікаційної програми•4 minutes
3 readings•Total 60 minutes
Продемонструйте свої досягнення•20 minutes
Отримайте значок, що підтверджує наявність сертифіката•20 minutes
Глосарій програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу й електронної комерції•20 minutes
1 assignment•Total 15 minutes
Контрольний список завершення сертифікаційної програми•15 minutes
1 discussion prompt•Total 10 minutes
Поділіться своїми кар’єрними цілями•10 minutes
Earn a career certificate
Add this credential to your LinkedIn profile, resume, or CV. Share it on social media and in your performance review.
Instructor
Instructor ratings
Instructor ratings
We asked all learners to give feedback on our instructors based on the quality of their teaching style.
Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Що таке цифровий маркетинг та електронна комерція?
Суть цифрового маркетингу полягає у формуванні зв’язків між брендом і клієнтами в Інтернеті. Цифровий маркетинг передбачає використання соціальних мереж, медійної реклами, електронної пошти, пошукових систем та інших онлайн-каналів для залучення клієнтів, їхнього заохочення до здійснення покупок і формування лояльності клієнтів.
Електронна комерція – це торгівля товарами та послугами через Інтернет. Електронна комерція здійснюється на основі онлайн-платформ для купівлі й продажу товарів та послуг, і, зокрема, передбачає створення сайту інтернет-магазину, формування асортименту, проведення ринкових досліджень, виконання замовлень та аналіз ефективності роботи магазину.
Чим саме займаються фахівці з цифрового маркетингу та електронної комерції?
Фахівці з цифрового маркетингу та електронної комерції виконують цілу низку завдань, пов’язаних із рекламою та продажами в Інтернеті. Різні компанії визначають ці обов’язки по-різному, але часто вони ґрунтуються на аналогічних принципах. Зазвичай до маркетингових обов’язків відносять планування й створення рекламних оголошень та іншого контенту для вебсайтів, соціальних мереж і електронної пошти; оптимізацію контенту для пошукових систем; аналіз даних для формування чіткої маркетингової картини; керування інтернет-магазинами; а також створення та оновлення списків доступного асортименту.
Чому варто розпочинати кар’єру у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції?
Під час пандемії кількість вакансій у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції суттєво зросла з огляду на те, що багато компаній перевели роботу в онлайн-режим. За період з лютого по квітень 2020 року сфера електронної комерції розвинулася більше, ніж за ціле попереднє десятиліття. Згідно з дослідженням, протягом останніх 12 місяців у США було зафіксовано більш ніж 40 тисяч вакансій у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції, і найближчими роками очікується зростання кількості робочих місць. Сучасний розвиток автоматизації, машинного навчання та нових технологій у сфері електронної комерції та цифрового маркетингу вимагає від кандидатів практичних умінь з використання цифрових технологій. Через відсутність цих навичок попит на кваліфікованих фахівців залишається стабільно великим. Отримати належну підготовку для роботи в цих галузях можна, пройшовши курс сертифікації початкового рівня Google Career Certificate.
На яку роботу я можу претендувати з цим сертифікатом?
Студенти, які отримають сертифікат, володітимуть навичками, необхідними для таких вакансій початкового рівня: координатор із цифрового маркетингу, помічник/асистент/фахівець із маркетингу, менеджер із маркетингу, фахівець/аналітик із пошукової оптимізації, фахівець/аналітик із пошукового маркетингу, фахівець із платного розміщення онлайн-реклами, контент-спеціаліст, медіакоординатор, медіапланувальник, фахівець із маркетингу електронною поштою, молодший фахівець з електронної комерції та аналітик з електронної комерції.
Які методи та платформи використовуються в навчальній програмі?
Цифровий маркетинг та електронна комерція мають багато спільних інструментів. Студенти зможуть отримати знання про такі інструменти та платформи: Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends і Google Spreadsheets.
Які вимоги щодо досвіду та кваліфікації?
Досвід роботи у сфері вебдизайну чи володіння спеціальними інструментами не вимагається. Усе, що від вас потрібно, – це прагнення забезпечити позитивні враження користувачам додатків і вебсайтів та споживачам матеріальної продукції!
Чому варто зареєструватися на курс сертифікації Google у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції?
Завдяки нашій програмі ви здобудете відповідні професійні навички за допомогою інтерактивного контенту (обговорення, тести та вправи). Вона триває менше ніж півроку, і вам потрібно буде витрачати менш ніж 10 годин на тиждень на навчання в гнучкому режимі. У ході навчання ви працюватимете за програмою, розробленою за участю найуспішніших роботодавців і лідерів галузі. Крім того, ви матимете можливість створити портфоліо, яке зможете презентувати потенційним роботодавцям для демонстрації здобутих навичок. Після завершення програми у вас з’являться нові кар’єрні можливості й прямий зв’язок із роботодавцями, які пропонують вакансії початкового рівня у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції.
Чи потрібно проходити курс у певному порядку?
Ми наполегливо рекомендуємо завершувати курси в запропонованому порядку, оскільки контент кожного курсу ґрунтується на інформації, засвоєній на попередніх заняттях.
When will I have access to the lectures and assignments?
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.