Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
Enjoy unlimited growth with a year of Coursera Plus for $199 (regularly $399). Save now.
Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
Beginner level
No prior experience required
1 hour to complete
Flexible schedule
Learn at your own pace
What you'll learn
Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.
Skills you'll gain
Details to know
Shareable certificate
Add to your LinkedIn profile
Assessments
3 assignments
Taught in Spanish
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
There are 4 modules in this course
Presentar el curso y definir los objetivos de aprendizaje.
What's included
1 video
En este módulo, se presentan las opciones de Asistencia premium, mejorada y estándar del Customer Care Portfolio en el primer video. En el segundo video se conversa sobre las prácticas recomendadas para obtener un archivo de registro y se muestra cómo hacerlo quitando la información personal. La actividad final es una verificación de conocimientos.
What's included
3 videos1 assignment
En este módulo, se demuestra cómo iniciar un caso de asistencia en el nivel de prioridad adecuado y se explica cómo el equipo de atención al cliente trabaja para resolver los tickets después de crearlos, así como si es apropiado derivar un caso.
What's included
3 videos1 assignment
En el primer video de este módulo, se explica lo que sucede luego de que el equipo de Atención al cliente identifica una solución, seguido de una verificación de conocimientos. La actividad final es un archivo en formato PDF en el que se enumeran recursos adicionales sobre las prioridades, los estados, las descripciones y más información sobre los casos que no se incluyen en los videos de este curso.
What's included
1 video1 reading1 assignment
Instructor
Offered by
Explore more from Cloud Computing
- Status: Preview
Google Cloud
Why people choose Coursera for their career
Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."
Frequently asked questions
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
More questions
Financial aid available,