Un reto al conducir entrevistas en entornos virtuales es lograr que los pacientes puedan ver al profesional de la salud detrás de la pantalla. Esto se refiere a demostrar todos los atributos que hacen a este profesional único, el trato y cercanía que demuestra es lo que hace que regresen a esta consulta teniendo diferentes opciones para elegir. Trasladar los elementos como la empatía, que hacen de este encuentro clínico único es una tarea que requiere práctica para su planeación, pero sobre todo consciencia de las dinámicas y estrategias que pueden favorecerla o obstaculizarla.

La pandemia ha condicionado totalmente nuestra práctica médica asistencial y la telemedicina ha adquirido un inusitado protagonismo, conviviendo en el momento actual con el modelo tradicional presencial. Este nuevo enfoque en la valoración de nuestros pacientes no puede competir con la entrevista clínica presencial y la exploración física de algunas especialidades médicas. Sin embargo, la telemedicina cada vez adquirirá mayor importancia, por lo que es necesario gestionar de manera adecuada su integración en nuestra práctica del día a día.

Las universidades tradicionalmente forman a sus alumnos en un modelo de atención personal presencial. En la mayoría de las instituciones de salud se ofrecen servicios en los que el paciente acude a una cita que depende de la capacidad física de las instalaciones del hospital, clínica o centro de salud. En la actualidad, las instituciones educativas han girado su mirada a la necesidad de solventar las limitantes del espacio físico de manera que las personas que se encuentran en localidades distantes puedan tener acceso oportuno a servicios de salud de alta calidad.