Beatriz Muñoz-Seca es profesora emérita en el departamento de Operaciones, Información y Tecnología del IESE Business School, donde lleva impartiendo clases e investigando desde 1990. En sus cuarenta años de carrera ha acumulado experiencia en la dirección de empresas, antes de ejercer la docencia, y en su asesoramiento en muchos lugares del mundo. La Dra. Muñoz-Seca enseña Estrategia Operacional en el IESE y en varias escuelas de dirección de empresas de Latinoamérica y Portugal. Sus últimos libros han sido publicados por Palgrave: “How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy” (2017), “How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems” (2019), “Service Operational Canvas, the key to making money without compromising service excellence” (2021 ) y the Service Operational Canvas platform, soconline.eu.