Los conflictos son inevitables, pero saber manejarlos puede convertirlos en oportunidades de crecimiento. Este curso te enseña a resolver desacuerdos con inteligencia emocional, desarrollando habilidades para comprender, colaborar y construir soluciones sostenibles en cualquier entorno.
En cuatro módulos, aprenderás a reconocer tu estilo de comportamiento, aplicar estrategias efectivas de negociación y comunicarte con asertividad y empatía. Al finalizar, serás capaz de transformar conflictos en relaciones más sólidas y entornos más productivos, sin necesidad de conocimientos previos.
What's included
1 video9 readings
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1 video•Total 3 minutes
Introducción•3 minutes
9 readings•Total 50 minutes
Bienvenida•5 minutes
Políticas de Evaluación•10 minutes
Fechas•5 minutes
Cómo usar Coursera•4 minutes
Información importante para tu curso•4 minutes
¡Aprovecha al máximo tu curso!•3 minutes
Foros de discusión y soporte técnico•4 minutes
Netiqueta•10 minutes
Certificado Verificado•5 minutes
Módulo 1. El papel de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos
Module 2•2 hours to complete
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1 video7 readings3 assignments
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1 video•Total 2 minutes
Bienvenida•2 minutes
7 readings•Total 49 minutes
Contenido del módulo 1•10 minutes
¿Qué es la inteligencia emocional y cómo impacta en la resolución de conflictos?•10 minutes
Tres maneras de entender la inteligencia emocional•8 minutes
Componentes de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autogestión, empatía y habilidades sociales •8 minutes
Reconociendo y manejando las emociones en situaciones de conflicto •5 minutes
Conclusión•5 minutes
Fuentes de consulta•3 minutes
3 assignments•Total 60 minutes
¿Qué componente de la inteligencia emocional estás usando?•20 minutes
Actividad•20 minutes
Actividad. Aplicando la Inteligencia Emocional en la Resolución de Conflictos•20 minutes
Módulo 2. ¿Conflicto o Problema? ¿A qué me estoy enfrentando?
Module 3•2 hours to complete
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1 video9 readings3 assignments
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1 video•Total 2 minutes
Introducción•2 minutes
9 readings•Total 68 minutes
Contenido del módulo 2•10 minutes
Definiciones de problema y conflicto•5 minutes
¿Problema o conflicto?•10 minutes
¿Problema o conflicto?•10 minutes
Identificación de situaciones: ¿Es un problema o un conflicto?•10 minutes
Estilos de comportamiento ante los conflictos•10 minutes
Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto (TKI) •7 minutes
Conclusión•4 minutes
Fuentes de consulta•2 minutes
3 assignments•Total 80 minutes
Ejercicio. Clasifica la situación•20 minutes
Ejercicio. Test de Conflicto de Thomas-Kilmann (TKI)•30 minutes
Actividad. Comprender y gestionar conflictos: del reconocimiento a la acción•30 minutes
Módulo 3. ¿Es acertado mi estilo de comportamiento ante el conflicto?
Module 4•2 hours to complete
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1 video7 readings2 assignments
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1 video•Total 1 minute
Introducción•1 minute
7 readings•Total 62 minutes
Contenido del módulo 3•10 minutes
Estilos de comportamiento en la gestión del conflicto•10 minutes
Diferentes enfoques ante los conflictos•10 minutes
Mini-herramientas por enfoque•7 minutes
Herramientas para llegar a acuerdos ganar-ganar (win-win)•15 minutes
Conclusión•5 minutes
Fuentes de consulta•5 minutes
2 assignments•Total 40 minutes
Actividad Estilo de comportamiento ante el conflicto•20 minutes
Actividad. Caso “Sprint al límite”•20 minutes
Módulo 4. Resolución de conflictos: integrando la inteligencia emocional
Module 5•2 hours to complete
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What's included
1 video10 readings3 assignments
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1 video•Total 1 minute
Introducción•1 minute
10 readings•Total 70 minutes
Contenido del módulo 3•10 minutes
Cómo expresar desacuerdos de manera asertiva•5 minutes
¿Qué significa ser asertivo en un conflicto?•5 minutes
La Técnica DESC: estructurando la comunicación asertiva•10 minutes
La empatía•10 minutes
Descubriendo necesidades detrás de las posiciones•5 minutes
Estrategias para fortalecer las relaciones después de resolver un conflicto•5 minutes
Estrategias para fortalecer vínculos después de un conflicto•10 minutes
Conclusión•4 minutes
Fuentes de consulta•6 minutes
3 assignments•Total 70 minutes
Actividad Del Reacción a la Respuesta Asertiva•30 minutes
Actividad Mi capacidad para resolver conflictos con asertividad y empatía•20 minutes
Actividad Asertividad, la empatía y acciones de fortalecimiento relacional•20 minutes
Con más de 50 años de historia, la Universidad Anáhuac, siguiendo nuestro modelo educativo de formación integral sitúa a la persona en el centro del proceso formativo e impulsa su potencial y desarrollo pleno atendiendo las diferentes dimensiones: humana, intelectual, profesional, social y espiritual.
Más de 90 mil egresados respaldan nuestra misión como Red de Universidades Anáhuac de: Contribuir a la formación integral de líderes de acción positiva y promover institucionalmente el desarrollo de la persona y de la sociedad, inspirados en los valores del humanismo cristiano.
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